Verkko-ostojen virhetilanteet
Osto epäonnistui, mutta maksu on veloitettu
Verkkokaupan lippuosto saattaa valitettavasti joskus epäonnistua. Virhetilanne saattaa johtua siitä, ettei lipunmyyntijärjestelmä saa vahvistusta verkkopankissa suoritetusta maksusta. Näin saattaa tapahtua, jos maksamiseen varattu aika (20 min.) ylittyy tai yhteys katkeaa, ennen kuin selain palaa verkkopankista Savon Kinojen verkkopalveluun.
Jos saat virheilmoituksen tai oston vahvistussivu ei aukea lippujen maksamisen jälkeen, tarkista Omalta sivulta, onko osto kuitenkin onnistunut. Omalle sivulle pääset klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa nimeäsi ja valitsemalla sieltä Oma sivu. Onnistuneen pääsylippuoston tiedot näkyvät Oman sivun Ostetut liput -kohdassa. Tarkista myös sähköpostisi ja roskaposti-viestit!
Jos maksamasi osto ei näy Omalla sivulla etkä ole saanut oston vahvistusviestiä (maksuvahvistuksen lähettäjä Visma Pay) sähköpostiisi, osto on valitettavasti epäonnistunut. Tee osto siinä tapauksessa uudestaan. Palautamme epäonnistuneeseen ostoon liittyvän aiheettoman veloituksen pankkitilillesi mahdollisimman nopeasti. Ota meihin yhteyttä Yhteydenotto-lomakkeella. Valitse Yhteydenoton aiheeksi Verkkokauppa ja kirjoita Viesti -kohtaan seuraavat tiedot:
- Maksajan nimi ja sähköpostiosoite
- Syy maksun palautukselle, esim. lippuja ei tullut
- Maksutapa: verkkopankki vai maksukortti
- Oston päivämäärä
- Tilaus/tapahtumanumero maksuvahvistuksesta
- Hyvitettävä summa
- Mihin esitykseen olit ostamassa lippua (elokuvateatteri, päivämäärä ja kellonaika)
Ostajan oma virhe: liput ostettu väärään esitykseen
Jos olet ostanut liput vahingossa väärään esitykseen, voit korjata asian seuraavalla tavalla:
- Peruuta ja vaihda liput lippukassalla viimeistään puoli tuntia ennen sitä esitystä, johon olet liput ostanut.
- Lippuja emme peruuta jälkikäteen eli emme korvaa käyttämättä jääneitä lippuja uusilla.
Ostettujen lippujen peruutusta ja/tai vaihtoa ei ole mahdollista käsitellä yhteydenottolomakkeen kautta.