Verkko-ostojen virhetilanteet

Osto epäonnistui, mutta maksu on veloitettu

Verkkokaupan lippuosto saattaa valitettavasti joskus epäonnistua. Virhetilanne saattaa johtua siitä, ettei lipunmyyntijärjestelmä saa vahvistusta verkkopankissa suoritetusta maksusta.  Näin saattaa tapahtua, jos maksamiseen varattu aika (15 min.) ylittyy tai yhteys katkeaa, ennen kuin selain palaa verkkopankista Savon Kinojen verkkopalveluun.

Jos saat virheilmoituksen tai oston vahvistussivu ei aukea lippujen maksamisen jälkeen, tarkista Omalta sivulta, onko osto kuitenkin onnistunut. Omalle sivulle pääset klikkaamalla oikeassa yläkulmassa olevaa nimeäsi ja valitsemalla sieltä Oma sivu. Onnistuneen pääsylippuoston tiedot näkyvät Oman sivun Ostetut liput -kohdassa. Tarkista myös sähköpostisi!

Jos maksamasi osto ei näy Omalla sivulla etkä ole saanut oston vahvistusviestiä sähköpostiisi, osto on valitettavasti epäonnistunut. Tee osto siinä tapauksessa uudestaan. Palautamme epäonnistuneeseen ostoon liittyvän aiheettoman veloituksen pankkitilillesi mahdollisimman nopeasti. Ota meihin yhteyttä Yhteydenotto-lomakkeella. Valitse Yhteydenoton aiheeksi Verkkokauppa ja kirjoita Viesti -kohtaan seuraavat tiedot:

• Käyttäjätunnuksen omistajan nimi, jos eri kuin lomakkeen täyttäjä
• Maksutapa: verkkopankki vai maksukortti
• Jos maksoit verkkopankissa, ilmoita tilinomistaja, jonka tililtä keskeytynyt verkko-osto on veloitettu
• Pankki ja tilinumero (IBAN-muodossa), jolle hyvitys maksetaan
• Oston päivämäärä
• Tilausnumero
• Tapahtumanumero
• Hyvitettävä summa
• Mihin esitykseen olit ostamassa lippua (elokuvateatteri, päivämäärä ja kellonaika)

Ostajan oma virhe: liput ostettu väärään esitykseen
 

Jos olet ostanut liput vahingossa väärään esitykseen, voit korjata asian seuraavalla tavalla:

• Peruuta ja vaihda liput lippukassalla viimeistään puoli tuntia ennen sitä esitystä, johon olet liput ostanut.
• Lippuja emme peruuta jälkikäteen eli emme korvaa käyttämättä jääneitä lippuja uusilla.

Ostettujen lippujen peruutusta ja/tai vaihtoa ei ole mahdollista käsitellä yhteydenottolomakkeen kautta.